Algemene voorwaarden

Vergunning en gebruik

We zijn gelicentieerd en gereguleerd door de Kansspelautoriteit onder vergunningsnummer 2080/01.294.774. Je mag bij ons spelen als je minimaal 18 jaar bent, handelingsbekwaam bent, niet onder bewind staat en in Nederland woont. Bonussen en promoties zijn alleen beschikbaar vanaf 24 jaar.

Je schrijft je uitsluitend voor jezelf in en speelt persoonlijk, niet professioneel en alleen voor recreatie. Je zal geen geld of betaalmiddel van een ander gebruiken. Alle gegevens die je verstrekt moeten volledig, juist en actueel zijn. Je zal je account niet gebruiken voor fraude, samenspanning, manipulatie, witwassen, terrorismefinanciering, sanctieovertredingen of andere onwettige activiteiten.

Je account

Om met echt geld te spelen, moet je één account registreren, je speellimieten instellen en onze controles afronden. We kunnen een registratie naar eigen goeddunken weigeren. Je mag maar één account hebben. Als je meerdere accounts opent of probeert te openen, kunnen we je blokkeren, accounts sluiten, inzetten ongeldig verklaren en stortingen of speelwinsten inhouden. Meld het direct bij onze klantenservice als je ontdekt dat je meer dan één account hebt.

Je bent verantwoordelijk voor het geheimhouden van je gebruikersnaam en wachtwoord. Vermoed je dat iemand anders toegang heeft, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We kunnen je account opschorten of sluiten en het tegoed vasthouden als we ontdekken of vermoeden dat iemand anders het gebruikt. Je kunt je account niet verkopen, overdragen of gebruiken om geld naar andere spelers over te maken.

KYC en verificatie

We voeren KYC en andere verificaties uit bij registratie, stortingen, opnames en wanneer we dat nodig vinden. We controleren onder meer je leeftijd, identiteit en contactgegevens. We kunnen vragen om een identiteitsdocument en informatie over de herkomst van je geld of vermogen. Je registratie wordt pas voltooid wanneer de vereiste controles naar onze tevredenheid zijn afgerond.

Tijdens een onderzoek kunnen we je account beperken of schorsen zolang dat redelijkerwijs nodig is. Geef je geen volledige, juiste documenten of is het onderzoek onvoldoende of door jouw handelen niet goed uitvoerbaar, dan kunnen we je account beperken, schorsen of sluiten en tegoeden inhouden. Bij sluiting na zo’n onderzoek kunnen we besluiten het opneembare saldo niet uit te keren.

Spelen en uitbetalingen

Je kunt alleen inzetten wanneer je account voldoende saldo heeft. We verlenen geen krediet en staan geen negatief saldo toe. Een inzet is bindend zodra deze door ons systeem is ontvangen, gevalideerd en verwerkt. Je kunt een bevestigde inzet niet wijzigen, intrekken of annuleren. De regels die gelden wanneer we je inzet aanvaarden, bepalen de afwikkeling.

Speelwinsten worden bijgeschreven nadat de definitieve uitkomst is bevestigd. Bij een storing in het spel, de accountsoftware of de toevalsgenerator worden de betreffende inzet en winst geannuleerd en herstellen we je saldo naar de stand van vóór het spel. Bedragen die door een technische of menselijke fout ten onrechte zijn bijgeschreven blijven van ons en moeten worden terugbetaald.

We kunnen winst inhouden terwijl een mogelijke criminele beïnvloeding van een uitslag wordt onderzocht. Wordt de onregelmatigheid bevestigd, dan kunnen we de betrokken inzetten en winsten ongeldig verklaren.

Bonussen

Bonussen zijn voor recreatieve spelers van 24 jaar en ouder. De voorwaarden van een aanbieding bepalen wie kan deelnemen, hoe je de bonus gebruikt en welke spellen meetellen. Onze algemene voorwaarden gaan voor als promotievoorwaarden daarmee botsen. We kunnen je deelname stopzetten of inperken als we dat nodig vinden.

Een bonus die niet binnen één maand na toekenning is gebruikt, kunnen we intrekken en verwijderen. Bij gebruik in strijd met de bonusregels kunnen we een opname weigeren, bonusgeld en samenhangende winst innemen en je account bevriezen, schorsen of sluiten.

Storten en opnemen

Je kunt bij ons storten met iDEAL | Wero en Trustly. Het betaalmiddel moet op jouw naam staan. We accepteren euro’s en je saldo levert geen rente op. Voor een storting kunnen wij aanvullende identiteitscontroles uitvoeren.

Een opnameverzoek moet je zelf online via je account versturen. We accepteren geen opnameverzoeken per telefoon of e-mail. Je kunt opnemen tot het opneembare saldo, nadat openstaande weddenschappen, inzetten of acties zijn geannuleerd. We streven ernaar je verzoek binnen 24 uur te verwerken. Bij onder meer aanwijzingen van fraude of witwassen kan dat langer duren, maar we verwerken het verzoek zonder onnodige vertraging.

We maken een opname per bankoverschrijving over naar de tegenrekening die bij je account staat geregistreerd. Opnemen naar een creditcard is niet mogelijk. Je bank of betaaldienstverlener kan kosten rekenen.

Voor verwerking kunnen we aanvullende controleerbare identificatiedocumenten vragen en je speelpatronen onderzoeken. Als wij onregelmatig of frauduleus spel vaststellen, kunnen we opnames en speelwinsten inhouden en de daarmee verkregen winsten en bonussen innemen. Geld dat nooit is ingezet maken we pas over nadat verscherpt cliëntenonderzoek met succes is afgerond.

Sluiting, limieten en veiligheid

Je kunt onze klantenservice per e-mail vragen je account te sluiten. Het resterende saldo wordt terugbetaald nadat je identiteit is geverifieerd en alle gevraagde documenten zijn ingediend. We kunnen ook zelf je account sluiten en het beschikbare saldo terugbetalen, verminderd met relevante opnamekosten, zonder voorafgaande kennisgeving of opgave van reden.

Bij registratie stel je een tijdslimiet, stortingslimiet en maximaal accountsaldo in. Een strengere persoonlijke limiet geldt direct. Een verhoging gaat na een afkoelperiode van één week in. Voor hogere limieten kunnen bewijs van betaalbaarheid en aanvullende controles nodig zijn.

We controleren transacties tegen fraude en witwassen. Ongebruikelijke activiteiten kunnen aan bevoegde autoriteiten worden gemeld en tot bevriezing van tegoeden leiden. Bij een vermoeden van fraude, illegale activiteiten of witwassen kunnen we stortingen, opnames en deelname blokkeren, je account opschorten of sluiten en tegoeden vasthouden.

Klachten en geschillen

Neem bij een vraag eerst contact op met onze klantenservice. Ben je niet tevreden met de oplossing, dan kun je kosteloos een klacht indienen. Vermeld je contactgegevens, het onderwerp, een duidelijke beschrijving en waar mogelijk bewijsstukken. We bevestigen de ontvangst binnen 72 uur. Een klacht die we behandelen, ronden we zo snel mogelijk en uiterlijk binnen acht weken af met een gemotiveerd schriftelijk antwoord. Een klacht die al behoorlijk is afgehandeld hoeven we zonder nieuwe feiten niet opnieuw te behandelen.

Aansprakelijkheid en rechten

Je gebruikt ons aanbod en neemt deel op eigen risico. We geven geen garantie dat software en spellen foutloos, ononderbroken beschikbaar of geschikt voor ieder doel zijn. We zijn niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade door je gebruik, behalve wanneer de schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van onze kant.

Merken, logo’s, software, technologie, tekst, afbeeldingen, code en andere inhoud zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Je krijgt door registratie of gebruik geen rechten daarop. Zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming mag je deze inhoud niet geheel of gedeeltelijk reproduceren, uitzenden of opslaan.

Toepasselijk recht

Op onze contractuele relatie is Nederlands recht van toepassing. De Nederlandse rechter is bij uitsluiting bevoegd voor geschillen of vorderingen die uit deze voorwaarden of je gebruik voortvloeien. De Nederlandse tekst is leidend als vertalingen elkaar tegenspreken.